1. Mein Name wird falsch angezeigt / ich sehe nur meinen Vornamen oder „iPhone“ – was tun? 

Problem:
Der Name wird in Zoom nicht korrekt oder nicht vollständig angezeigt.
👉 Für Herz.Fitness ist Vor- und Nachname verpflichtend, damit Trainer:innen die Teilnehmenden korrekt ansprechen können. 

Lösung (vor dem Meeting): 

1. Zoom-App öffnen
2. Einstellungen → Profil
3. Auf den Namen tippen
4. Vorname + Nachname eintragen
5. Speichern

Lösung (während des Meetings): 

1. Unten auf „Teilnehmer“ tippen
2. Eigenen Namen auswählen
3. „Umbenennen“
4. Vor- und Nachnamen eingeben → OK

✅ Beispiel: Max Mustermann 

2. Ich höre nichts – kein Ton vom Trainer 

Mögliche Ursachen: 

• Audio nicht verbunden
• Falscher Lautsprecher gewählt
• Handy/Laptop stumm geschaltet

Lösungsschritte: 

1. In Zoom unten links auf „Audio verbinden“ klicken
2. „Über Internet-Audio“ auswählen
3. Lautstärke am Gerät prüfen
4. Falls Kopfhörer: Verbindung kontrollieren

Tipp:
🔄 Kurz das Audio verlassen und neu verbinden hilft oft sofort. 

3. Ich werde nicht gehört – mein Mikrofon funktioniert nicht 

Lösungsschritte: 

1. Prüfen, ob das Mikrofon stummgeschaltet ist
2. In Zoom auf das Mikrofon-Symbol tippen → Stummschaltung aufheben
3. In den Geräte-Einstellungen prüfen, ob Zoom Zugriff auf das Mikrofon hat

iPhone:
Einstellungen → Datenschutz → Mikrofon → Zoom aktivieren 

4. Ich sehe kein Bild / der Trainer ist schwarz oder eingefroren 

Mögliche Ursachen: 

• Schlechte Internetverbindung
• Video deaktiviert
• App-Problem

Lösungsschritte: 

1. Prüfen, ob Video aktiviert ist
2. WLAN prüfen (ggf. näher an Router gehen)
3. Zoom-App komplett schließen und neu öffnen
4. Falls möglich: WLAN statt Mobilfunk nutzen

5. Mein eigenes Bild ist aus – muss ich die Kamera einschalten? 

Antwort:
✅ Ja, eine Kamera ist für das Training notwendig, da: 

• Trainer:innen Haltung und Ausführung sehen können
• Korrekturen möglich sind
• Sicherheit und Trainingsqualität steigen

Hinweis:
Die Kamera kann jederzeit kurz ausgeschaltet werden (z. B. Pause). 

6. Zoom funktioniert gar nicht / ich komme nicht ins Meeting 

Lösungsschritte: 

1. Zoom-App auf neuesten Stand bringen
2. Meeting-Link direkt anklicken (nicht kopieren)
3. Gerät ggf. neu starten
4. Alternativ: anderes Gerät testen (Handy ↔ Laptop)

7. Ich habe alles versucht – was jetzt? 

👉 Bitte rechtzeitig vor Trainingsbeginn melden bei: 

Herz.Fitness Support / Kursleitung
📧 [email protected]
🕒 Idealerweise Tage zuvor Testen, unbedingt sonst 15 min vor Kursstart 

Kurze Checkliste vor jedem Training ✅ 

• ✔ Vor- und Nachname korrekt eingestellt
• ✔ Kamera funktionsfähig
• ✔ Audio getestet
• ✔ Stabile Internetverbindung
• ✔ Genug Platz & Trainingsmatte